Статьи и публикации

Digital Signage - это просто!

Что такое Digital Signage?

Digital Signage - (видеоинформационная система) - это скорее термин, не говорящий никому ни о чем, кроме профессионалов отрасли и плотно засевший в умы многих и многих людей.

Несмотря на столь сложное название, данная технология не относится к тем, что требуют для понимания ученой степени в сфере IT. Говоря проще, Digital Signage - это форма взаимодействия с аудиторией путем предоставления различной информации с электронных (цифровых) носителей, установленных в различных местах (торговых центрах, государственных и муниципальных, медицинских учреждениях, многофункциональных центрах, выставочных комплексах, учебных заведениях, торговых залах, залах ожидания, ресторанах и т.д.), как внутри помещений (indoor), так и вне (outdoor).

В самой простой версии система содержит три компонента:

• контент (электронное сообщение, которое должно отображаться на экране; в терминологии Digital Signage под контентом понимаются типы файлов, выводимые на экран, начиная статичными изображениями и видеороликами и заканчивая информационными сообщениями о погоде, курсах валют, пробках и т.д.);
• аппаратные средства: экран, (планшет, фоторамка, ЖК-монитор, LCD-монитор или панель, плазменная панель, LED-экран или видеостена и т.п.), проигрыватель (медиаплеер, неттоп или компьютер) в памяти которого хранится контент и который выводится на экран; 
• программное обеспечение - критически важная составляющая, которая позволяет пользователю загружать контент, а проигрывателю - считывать и транслировать его на экран(ы).

Как правильно выбрать тип видеоинформационной системы?

В настоящее время рынок перенасыщен предложениями и предлагает два вида систем:

1) с открытой системной архитектурой - программные и аппаратные средства видеоинформационной системы не привязаны друг к другу, благодаря чему обеспечивается универсальность и возможность повторного использования одних компонентов при замене других. То есть, при модернизации системы нет необходимости начинать строить ее с нуля;

2) с закрытой специализированной архитектурой - аппаратные средства и ПО созданы так, что работают только друг с другом и не допускают применения сторонних компонентов. Достоинством такой системы является то, что она характеризуется крайне малым количеством ошибок. А недостаток ее в том, что пользователь привязан к системе и не может масштабировать ее по мере роста своего бизнеса. Если производитель системы уходит с рынка или прекращает поддержку аппаратных либо программных средств, находящихся в распоряжении пользователя, или если система перестает отвечать требованиям времени, пользователю придется приобретать новую систему целиком и менять как программное обеспечение, так и аппаратную часть, что зачастую требует больших ресурсов.

К чему стремиться?

Программное обеспечение с открытыми кодами зачастую создается сообществом пользователей, когда каждый из них может внести в него что-то свое, а потому ПО обычно является бесплатным. Несмотря на то, что программное обеспечение не будет стоить пользователю ничего, это недостаточно безопасная структура, на которую должен опираться бизнес. Если вдруг возникнут проблемы, то не будет департамента поддержки клиентов, куда можно было бы обратиться для получения быстрой помощи, а вместо этого придется читать блоги в надежде найти ответы на вопросы. Поскольку Digital Signage является довольно специфическим продуктом, к ее поддержке и обслуживанию нужно отнестись со всей серьезностью.

Стандартное ПО разрабатывается компанией, которая берет на себя ответственность за качество своей продукции, ее обслуживание и устранение проблем. Пользователь получает своевременную поддержку и решение его проблем при минимальных технических усилиях с его стороны.

Стоит ли уделять пристальное внимание простоте использования системы?

Вы проходили курс обучения по использованию смартфона на Android? Нет? 

Если не хотите нанимать отдельного квалифицированного специалиста для того, чтобы обеспечить эффективное управление системой, то уделите особое внимание тому, насколько удобна и проста в использовании платформа, планируемая к приобретению.

Хорошее программное обеспечение для видеоинформационной системы должно быть написано с учетом потребностей пользователя и быть простым в использовании даже для тех, кто не обладает техническим опытом. Не следует инвестировать в систему до тех пор, пока она собственноручно не протестирована и нет уверенности, что ее не сложно развернуть и эксплуатировать. Поскольку система будет использоваться довольно часто для управления контентом (нет ничего хуже, чем появление на экране устаревшего контента, который либо будет раздражать людей, либо окажется просто ими проигнорирован), пользователю нужен инструмент, обращаться с которым ему комфортно и относительно которого есть уверенность в постоянной поддержке.

На что еще обратить внимание?

Масштабируемость

Эта возможность означает, что система сначала может быть маленькой, с одним или двумя экранами, а затем ее можно нарастить, увеличив количество экранов и сделав систему географически распределенной, по мере того, как будут расти экономические потребности и коммуникационные возможности. Причем наращивание должно выполняться без необоснованного усложнения (перехода на другое ПО или на иные аппаратные средства).

Гибкость

Программное обеспечение должно позволять включать в расписание различный контент для его атоматического воспроизведения в разное время суток, дней недели, на разных экранах, чтобы он отображался корректно и вовремя. Если системой управляют несколько человек, то нужна возможность выделения разных уровней доступа в соответствии с должностью каждого из них в компании (штаб-квартира - полный доступ, филиалы - ограниченный филиалом/экранами). Важным критерием выбора ПО может стать возможность передачи ограниченных прав третьим лицам, например, рекламодателям, это укрепит ваши отношения и повысит лояльность.

Дистанционное управление

Необходимо иметь доступ к системе в любое время и из любого места, где есть подключение к Интернету. Именно это, в конце концов, и является функцией «облака». При этом основные задачи должны быть следующими: открыть браузер, подключиться к своему порталу, а дальше - редактировать расписания и модифицировать контент, который нужно сегодня вывести на экраны.

Универсальность

Современное программное обеспечение для видеоинформационных систем должно поддерживать формат видео Full HD, а то и 4К, обеспечивать высокое качество изображения и позволять выводить на экраны живые информационные выпуски. Также должна быть возможность делить экран на части (создавать многозональное изображение), позволяя отображать дополнительную информацию одновременно с основной. Иными словами, воспроизводить файлы разных типов одновременно: фото, видео, ленту Twitter, чтобы сделать экран более привлекательным для аудитории и информативным.

У себя или в облаке?

 

Собственная система предполагает приобретение серверного ПО (то есть владение им), построение серверов и их обслуживание. Достоинством этого подхода является то, что система получается защищенной, и никто извне не будет иметь доступа к серверам. Обратная сторона медали - необходимость иметь в штате специалистов по подобному ПО и обслуживать это ПО, как и серверы, а это требует времени, сил, денег и, как уже упоминалось, соответствующих сотрудников.

Данный вариант обычно предпочтителен для крупных компаний, обладающих всеми необходимыми ресурсами для построения и содержания системы.

Облачные решения сегодня приобретают все большую популярность, поскольку они снимают с конечного пользователя задачи обслуживания серверов, выполнения резервного копирования данных, а также заботы о полосе пропускания и архивировании информации. Это предполагает, что технические знания конечного пользователя и прилагаемые им усилия могут быть минимальными. Получая автоматически бесплатные обновления ПО, пользователь может иметь новейшие, самые лучшие версии программного обеспечения видеоинформационной системы без дополнительных затрат. Установка и настройка облачного ПО видеоинформационной системы выполняется быстрее и проще, чем системы, находящейся во владении, и связанные с этим расходы будут значительно ниже (поскольку не надо по- купать лицензии и выполнять работы по обслуживанию). В отличие от собственной системы, облачная требует только внесения ежегодной абонентской платы, а обновления ПО выполняются бесплатно. Кроме того, возможна периодическая бесплатная техническая поддержка. К примеру, компания evavision.tv предоставляет бесплатную поддержку по электронной почте.

Как это работает?

Контент-менеджер загружает контент на облачный диск, создает и составляет плейлист, назначает расписание выхода роликов в трансляции, при запуске трансляции контент направляется на медиаплееры, в которых он сохраняется и с которых выводится на экраны, размещенные в различных местах. Вся эта операция выполняется в течение нескольких секунд (в зависимости от скорости интернет в каждой точке вещания), благодаря чему сообщение появляется на экранах почти в режиме реального времени. Вот и все - взаимодействие с аудиторией началось!

Где полезны видеоинформационные системы?

Видеоинформационная система применима для любого бизнеса или учреждения, которые: обладают информацией для распространения; привлекают аудиторию, которой эта информация интересна. Эти два условия остаются актуальными для организаций общественного и частного секторов, желающих улучшить свое взаимодействие с клиентами. Если у пользователя есть сооружение, магазин, кафе, кинотеатр, театр и т.д., куда приходят люди, которым пользователь хочет рассказать о своих услугах и предложениях, а также сообщить им свежую информацию о чем-либо, то видеоинформационная система поможет сделать это быстро, просто и самое главное экономически эффективно.

Digital Signage и другие рекламные носители

Если у кого-то бюджет ограничен, и нужно подумать о максимально эффективной маркетинговой кампании, то видеоинформационная система является приоритетной сегодня и в перспективе. Видеоинформационная система отличается от других рекламных каналов по нескольким причинам, но основными отличиями являются стоимость, охват и оперативность:

- газеты - кроме того, что размещение рекламы во влиятельной газете, локальной или национальной, является дорогим удовольствием, газету читают обычно только один раз. Это означает, что, во-первых, у рекламодателя есть только один шанс произвести хорошее впечатление, во-вторых, нет возможности измерить количество просмотров рекламы, и, в-третьих, остается полагаться на то, что читатель запомнит сообщение, закодированное в рекламе, и предпримет соответствующие действия. При использовании видеоинформационной системы эти риски минимизированы, поскольку реклама доставляется, отображается и потребляется там, где люди могут тут же предпринять соответствующие действия (сделать покупку, зарегистрироваться, запросить расширенную информацию и т.д.);

- журналы - стоимость публикации рекламы в каждом номере исчисляется десятками тысяч рублей и нет возможности изменить рекламный макет до выхода следующего номера. Это происходит как минимум через две недели, поэтому если в рекламу закралась ошибка или она просто быстро устаревает, с этим ничего нельзя сделать. Главным достоинством видеоинформационной системы является возможность мгновенного обновления данных. Отображаемый на экране контент можно обновить, сделав буквально несколько щелчков мышью, и опубликовать новости в течение нескольких минут. Гибко, быстро и по очень привлекательной цене;

- «Желтые страницы» - обновляются один раз в год для каждой категории. Этот стиль предполагает, что реклама группируется по схожести, то есть все конкуренты сводятся вместе. При отображении рекламы и взаимодействии с аудиторией через экраны видеоинформационной системы внимание потенциальных клиентов не делится между несколькими рекламными сообщениями, а концентрируется на одном;

- радио - остается хорошим способом обращения к широкой аудитории. Но и тут остается надеяться, что слушатели запомнят сообщение и важные подробности в нем, такие, например, как адрес сайта рекламодателя. Поскольку большинство людей лучше запоминают то, что видят, письменное сообщение, доставленное в смысловом контексте, имеет больше шансов на запоминание и побуждение к действию;

- Интернет - онлайновая реклама действительно экономически эффективна и гибка в смысле обращения к целевой аудитории. Единственное ограничение в том, что невозможно управлять тем, где именно она будет отображаться. Digital Signage удачно дополняет онлайновую маркетинговую стратегию, поскольку гарантирует, что рекламное сообщение будет целевой аудиторией не просто увидено, но в нужном месте и в нужное время (по предпочтению рекламодателя). Реализация проекта видеоинформационной системы не исключает необходимости в других маркетинговых действиях. Digital Signage отлично дополняет другие рекламные средства, обеспечивая четкое и гармоничное взаимодействие с аудиторией по всем каналам. Видеоинформационные системы обладают потенциалом не только прямого повышения продаж, но и улучшения продаж, стимулируемых с помощью других методов рекламы.

На что смотреть?

Если вы читаете эту статью, то, вероятно, задумались о развертывании видеоинформационной системы сейчас или в перспективе. Один из наиболее важных вопросов, который при этом возникает: что мне следует приобрести?

Чтобы сделать процесс выбора проще, ниже приведены основные компоненты, которые следует купить. Это не изматывающий список, и, скорее всего, понадобится ряд других компонентов и устройств в зависимости от потребностей организации, разворачивающей систему Digital Signage.

 Программное обеспечение

Это одна из тех вещей, которые считаются нематериальными, но является очень важной. Чтобы контент (фото, видео, текст и т.д.) появлялся на экране, необходимо программное обеспечение, которое помогает загружать контент, создавать расписание его демонстрации, обновлять его и доставлять контент на экраны.

 Для решений, базирующихся на облачных технологиях, потребуется всего лишь оплачивать стоимость годовой подписки, в соответствии с используемым количеством устройств воспроизведения (медиаплееров).

Экран

Можно выбрать экран маленького размера (например, фоторамка или планшет), который, обладая собственной операционной системой, избавляет от необходимости в медиаплеере. Благодаря небольшим размерам (около 10'') такой экран можно легко разместить на стойке регистрации или рядом с кассиром, экономя место. Если же выбор делается в пользу более крупного экрана (обычно это 24''...60''), то, скорее всего, дополнительно понадобится либо медиаплеер, либо неттоп/компьютер.

Медиаплеер

Медиаплеер обойдется примерно в 3...10 тыс. руб. За эту цену в нем будет достаточно емкости для хранения до 3 часов видео. Это базовый инструмент для выполнения базовой задачи - доставки контента с компьютера на экран. Выбор программного обеспечения Digital Signage определенно является наиболее важным, потому что он влияет на тип контента, который можно будет отображать, то есть на формирование выводимых сообщений и, в итоге, на эффективность всей системы.

Несколько советов

Правильный выбор программного обеспечения для видеоинформационной системы может оказаться довольно сложной задачей, учитывая большое количество поставщиков подобных решений и кажущуюся схожесть их предложений. Перед тем, как отдать предпочтение одному из них, надо тщательно изучить каждое на основе нескольких важных критериев. Прежде всего ПО должно позволять запустить системы быстро. Программное обеспечение для Digital Signage, распространяемое по модели SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга) относится к типу систем DIY, то есть «сделай сам» (Do It Yourself). Такие сервисы, как правило, позволяют быстро создать личный кабинет и начать использовать его буквально в течение нескольких минут. Если все не так, переходите к следующему предложению. Далее, облако. Название говорит само за себя - должна быть возможность управлять системой через Интернет. То есть должен быть обеспечен доступ к порталу и возможность обновления контента на экранах из любого места, где есть подключение к Интернету, и в любое время.

ПО должно собирать все данные пользователя в центральной базе данных, доступной через Интернет. Это позволяет модифицировать контент для всех экранов, причем одновременно и из одного портала. В целом же, программное обеспечение должно гарантировать обновление информации, отображаемой на экранах, в режиме, близком к реальному масштабу времени.

 При загрузке новых видеороликов, добавления их в плейлист и запуска трансляции, они должны начать воспроизведение практически мгновенно на всех устройствах, на которых запланировано их появление (в зависимости от скорости и надежности интернет соединения). Необходима и функция отображения сообщений по расписанию, чтобы гарантировать своевременную их демонстрацию целевой аудитории.

Нужна и возможность выбора времени дня и дня недели для воспроизведения сообщений.

Функция формирования отчетов тоже существенна - пользователь должен быть информирован о том, где и когда были воспроизведены его файлы, что гарантирует правильную работу системы. К примеру, evavision.tv предоставляет такую возможность.

А что насчет использования виджетов? Виджеты позволяют одновременно отображать различную информацию. К примеру, можно показывать видео в правой части экрана, вверху выводить объявление, а внизу запустить бегущую строку новостей. А можно перейти в режим полного экрана.

В любом случае у пользователя должен быть выбор. Следует убедиться, что можно интегрировать социальные сети в свой проект видеоинформационной системы. Отображение каналов социальных сетей пользователя на его экранах не только позволяет ему поддерживать свежий контент. Наиболее распространенным вариантом является потоковое вещание ленты Twitter как бегущих строк в нижней части экрана. Они станут более привлекательными и для аудитории, уже находящейся у экрана. Кроме того, у ПО должна быть убедительная история успешного применения и наращивания. Это позволит начать с пары экранов и наращивать систему по мере необходимости до десятков, а то и сотен экранов.

Не забудьте и о поддержке, она должна предоставляться всегда, когда в ней есть необходимость. Тут надо получить положительные ответы на пару вопросов: можно ли связаться с поставщиком или его представителем по e-mail или телефону? Насколько быстрой будет реакция? Рекомендуется работать с компанией, находящейся в одной временной зоне (±3 часа) с пользователем, чтобы не ждать, пока взойдет солнце в другой части планеты.

Ошибки, часто допускаемые при управлении информационными системами

Не все проекты Digital Signage успешны. Некоторые терпят неудачу вследствие проблем, которых можно было без труда избежать. Приведенные ниже примеры покажутся очевидными, но всегда встречаются те люди, кто их постоянно совершает:

не уделяют должного внимания стадии предварительного изучения. Несомненно, что обращение к первому же попавшемуся поставщику довольно рискованно. Недостаточная подготовка к проекту приведет к нежелательному давлению и может заставить потратить больше, чем можно было бы в нормальных обстоятельствах.

Второе - отсутствие фазы тестирования. Любой уважаемый поставщик ПО для видеоинформационных систем предложит бесплатное тестирование своей системы в течение месяца, не требуя никакой платы, чтобы пользователь мог попробовать функции и проверить дружественность интерфейса ПО. Не пренебрегайте этой возможностью посмотреть, как работает система, особенно если это вам ничего не стоит. Если такая возможность не предлагается, откажитесь от данного поставщика.

Третье - устаревший контент. Digital Signage - это, прежде всего, регулярные коммуникации и свежие новости. Если на экране неделя за неделей отображается одна и та же информация, то это просто бесполезная трата средств, инвестированных в систему, и отток аудитории (будь то студенты, покупатели, работники или кто-либо иной), которая перестанет рассматривать данные экраны как важный источник информации. Поэтому нужно постоянно обновлять видеоинформационный контент.

Четвертое - использование решения, ограничивающего свободу пользователя. Необходимо иметь возможность переходить от одного поставщика к другому в любой момент, когда это нужно, уже после установки системы, причем легко и без замены всего, чтобы было установлено. Предложение должно быть гибким настолько, чтобы можно было изменить компонент, не меняя всю систему. Поэтому прежде чем заплатить, удостоверьтесь в наличии такой возможности.

Пятое - пренебрежение поддержкой. Бесплатно или за деньги, поддержка должна предоставляться всегда, когда в ней есть нужда. Удостоверьтесь, что поставщик или его представитель способны обеспечить быструю реакцию на возникающие проблемы, а также узнайте, во сколько вам это обойдется (большинство поставщиков ПО, предоставляют бесплатную поддержку по электронной почте). Шестое - пренебрежение обучением, когда в нем на самом деле есть необходимость. В сравнении с ценой полного простоя системы или неправильного ее использования расходы на обучение можно рассматривать как инвестиции. Понимание того, как использовать ПО и что система позволяет делать, дает возможность максимизировать ее функции и открыть возможности, о которых пользователь даже не подозревал.

Седьмое - неправильный выбор места установки устройств. Если они не видны, то система не выполняет свою задачу (стало быть, работает напрасно). Лучшими местами установки являются те, где вероятнее всего привлечь внимание аудитории - залы ожидания, комнаты отдыха или магазины, где люди свободно проводят время. А вот хуже всего ставить экраны там, где зрители вряд ли остановятся, либо они там вообще редко встречаются.

Восьмое - отсутствие четкого понимания задач, поставленных перед системой. Очевидно, что прежде чем предпринимать какие-то действия, нужно определить, чего планируется достичь с помощью видеоинформационной системы. В противном случае, зачем в нее инвестировать? В зависимости от типа организации или характера бизнеса цели могут быть любыми - от увеличения продаж до сокращения времени на обмен информацией с целевыми группами.

Девятое - отсутствие оценки эффективности системы (ROI) и ее воздействия на аудиторию после того, как определены задачи. Кроме информирования, экраны также убеждают зрителей предпринять определенное действие (купить, посетить, запросить и т.д.). Оценка ощутимого эффекта от работы видеоинформационной системы - весьма непростая задача.

Статья подготовлена на основе материалов информационно-технического журнала MediaVision